Satın almak istediğiniz ürünü sepete ekledikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda ödeme ve adres bilgileri adımına geçersiniz. Bu adımda satın alacağınız ürün uygunsa taksit sayısı seçebilirsiniz. 

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra taksit sayısında veya ödeme yönteminde değişiklik yapılamaz. Sitede yer alan tüm ürünlerin taksitli ödeme bilgilerine ilgili ürünün sayfasında yer alan “Taksit”bölümünden ulaşabilirsiniz.

• Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.
• 3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.
• Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.
• Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.

Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildiyse; işlem tarihi, işlem tutarı ve ödeme dekontu bilgilerini ileterek bize ulaşabilirsiniz. Verdiğiniz bilgiler finans departmanımız tarafından incelenir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.

Ertem Sinolya alışverişleriniz esnasında en son teknolojiler ve en iyi servis sağlayıcılarla korunursunuz. 

PCI DSS Nedir?

PCI (Payment Card Industry) veri güvenliği standartları (DSS); aralarında American Express, MasterCard Worldwide, Visa, Discover Financial Services gibi üyeleri bulunan bir konsey (PCI SSC) tarafından kart ve kart sahibi bilgilerini korumak amacıyla belirlenmiş teknik ve operasyonel gerekliliklerdir. Standartlar, kredi kartı ile ödeme kabul eden tüm işletmeleri bağlar. Standartlarla uyumluluk ise yine konseyi oluşturan şirketler tarafından zorunlu tutulmuştur.

Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

Hepsiburada’da kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada, tarayıcınızın altında bir anahtar bulunur. Bu anahtar, tarayıcınız aracılığıyla gönderdiğiniz bilgilerin üçüncü şahıslara karşı korunacağının güvencesidir. Ayrıca Hepsiburada'dan yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. EV SSL Güvenlik Sertifikası, McAfee Secure/PCI Compliance ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi kartı güvenlik kontrolü gerekli mi?

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biri. Bu nedenle kredi kartıyla yaptığınız alışverişler sırasında kimi zaman bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Böyle bir durumda bankanız, kayıtlı bilgilerinizden size ulaşır ve telefonda sipariş teyidi alır. Bu nedenle bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Aksi halde güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranıza ulaşılamazsa siparişiniz iptal edilebilir. Buna ek olarak Hepsiburada’ya üye olurken verdiğiniz telefon numarasının doğruluğundan emin olmalısınız. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanılır. 

3D Secure nedir ve Hepsiburada’da nasıl işler?

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa için kullanılan uygulamasına “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir. Hepsiburada’dan yapacağınız alışverişlerde, kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa 3D Secure’la ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

• Güvenliğiniz için kredi kartı bilgilerinizin altında yer alan “3D Secure ile ödemek istiyorum”kutucuğunu işaretleyerek ödeme işlemini gerçekleştirmenizi öneririz. 
• Kredi kartınızın 3D’ye tanımlı hale gelmesi için, bankada kayıtlı cep telefonu bilgilerinizin güncel olması gereklidir. • Türkiye İş Bankası, Garanti Bankası, Yapı Kredi, HSBC, QNB Finansbank ve Türk Ekonomi Bankası (TEB) kredi kartlarıyla yapılan ödemelerde “3D Secure ile ödemek istiyorum” seçeneği sipariş onay sayfasında görünür. 
• 3D Secure ile gerçekleştireceğiniz işlemlerde “Siparişi Onayla” sayfasının ortasında açılan ekran, bankanızın ekranıdır. Cep telefonunuza gönderilen kodu banka ekranındaki ilgili kutucuğa doğru olarak girdiğinizde siparişiniz onaylanır. Şifre bilgilerinizi banka ekranına girmenizin amacı, şifre güvenliğinizi sağlamaktır. 
• Kredi kartınızın 3D tanımını önceden yapmadıysanız, ilk işleminizde banka ekranlarında kaydınız gerçekleşir ve kartınız 3D işlemlerine hazır hale gelir.
• “3D Secure ile ödemek istiyorum” kutucuğuna tıkladınız. Eğer hiçbir şifre sorulmadan işleminiz gerçekleşirse kredi kartınız henüz 3D uyumlu değil demektir. Ancak bu durumda yapacağınız işlem de 3D özelliğine sahip olacaktır. 
• 3D Secure ile onaylama işleminde ya da banka tanımlama ekranında sorun yaşıyorsanız, “Siparişi Onayla” butonuna tıklayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. 
• Kartınız 3D tanımlıysa, çoğunlukla internet üzerinden yaptığınız alışveriş sonrasında ödeme işlemi detayınız bankanızda kayıtlı olan cep telefonu numaranıza kısa mesajla gönderilir. Böylece kredi kartınızın bilginiz dışında kullanılması durumunda hemen bilgi sahibi olur ve olası bir mağduriyeti önlersiniz. 
• 3D Secure ile gerçekleştirdiğiniz siparişlerde işleminizi şifrenizle onayladığınız için siparişiniz güvenlik sürecinde beklemez ve en kısa sürede hazırlanarak adresinize teslim edilir. 

3D Secure şifresini nasıl tanımlayabilirim?

3D Secure sistemine uyumlu kredi kartınızla yapacağınız ilk işlemde, onaylama sayfasında sistem sizi banka şifre tanımlama sayfasına aktarır. Bu sayfadan şifrenizi tanımladıktan sonra 3D Secure ile internet üzerinden güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Türkiye İş Bankası kredi kartınız 3D Secure sistemine uyumlu değilse, şifre sayfası açılıp otomatik olarak kapanır. Güvenliğiniz için 3D Secure uyumlu bir kredi kartı kullanmanızı öneririz.

Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildiyse; işlem tarihi, işlem tutarı ve ödeme dekontu bilgilerini ileterek bize ulaşabilirsiniz. Verdiğiniz bilgiler finans departmanımız tarafından incelenir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.

Sipariş onay aşamasından sonra sistem size 9 haneli sipariş numaranızı bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse, ”Hesabım – Siparişlerim” sayfasından mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Eğer siparişinize ulaşamıyorsanız, internet bankacılığı veya telefon bankacılığı aracılığıyla bankanızla iletişime geçip, kredi kartınızdan ödeme/provizyon alınıp alınmadığına bakmalısınız. Çünkü bankalarla yaşanabilen kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir. 

Kartınızda ödeme olmasına rağmen siparişinizi görüntüleyemiyorsanız, kredi kartınızdan tahsil edilen tutarın kontrol edilebilmesi için kredi kartınızın ilk 4 ve son 4 hanesini, işlem tarihini, işlem tutarını ve banka adı bilgilerinizi ödeme dekontunuzla birlikte bize ulaşabilirsiniz. İşlemleriniz finans departmanımız tarafından kontrol edilecek ve ardından size dönüş sağlanacaktır.

Ertem Sinolya’dan alışveriş yaparken ödemelerinizi kredi/banka kartı, kredi kartı puanları, havale/EFT veya alışveriş kredisi yöntemiyle yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği mevcut olmayıp diğer ödeme yöntemlerinden dilediğinizi tercih edebilirsiniz.

Ödeme seçenekleri ürün, satıcı firma ve ödeme yapmak istediğiniz banka bazlı olarak değişkenlik gösterdiğinden almak istediğiniz ürüne ait ürün sayfasından ödeme seçenekleri hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. 

Kişisel bilgilerinizin güvenliği, Hepsiburada için en önemli konulardan biridir.

Eğer bilginiz dışında hesabınızdan alışveriş yapıldıysa;

• Hızlı ödeme profilinizle bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı ödeme profilinizi silin, Hepsiburada şifrenizi değiştirin ve ardından aşağıdaki "Mesaj Yaz" butonundan bize ulaşın.
• Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleştiyse aşağıdaki "Mesaj Yaz" butonundan bize ulaşın.

Bilginiz dışında verilen siparişlerde;

• Ürünler tedarik sürecindeyse iptal sipariş iptal edilir.
• Ürünler kargoya verilmişse paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.
• Ürünler teslim edilmişse de kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir. 

Satın almak istediğiniz ürünü sepete ekledikten sonra “Alışverişi Tamamla” diyerek ödeme ve adres bilgileri adımına geçersiniz. Bu adımda fatura ve teslimat adreslerinizi, kredi kartı bilgilerinizi girer, satın alacağınız ürün uygunsa taksit sayısı seçersiniz. Taksitlendirme işlemi satın aldığınız ürüne göre değişkenlik gösterir. Bu aşamada kaç taksit seçtiyseniz, siparişinize o kadar taksit yansıtılır. 

Yasa gereği taksit yapılamayan ürünlerin ödemeleri tek çekim/peşin olarak alınırken, taksit yapılabilen ürünler için taksit sayısı da yine ödeme adımında bankalara göre ayrı ayrı olmak üzere tablo olarak size sunulur.

Seçtiğiniz taksit sayısından daha fazla taksit yapıldığını düşünüyorsanız, bu, bankanızın size özel sunduğu bir avantajdır. Ekstra taksitler bankanızla sizin aranızda gerçekleşen bir işlem olup bizim sistemimizde görüntülenmez. Bankalar, zaman zaman kart sahiplerine alışverişlerinde yararlanabilecekleri ek taksit imkanı sunabilmektedir. Böyle bir durumda bankanızla iletişime geçipdetaylı bilgi almanızı tavsiye ederiz.

Kişisel bilgilerinizin güvenliği, Hepsiburada için en önemli konulardan biridir. Eğer bilginiz dışında kredi kartınızdan harcama gerçekleştiyse;

• Hızlı ödeme profilinizle bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı ödeme profilinizi silin, Hepsiburada şifrenizi değiştirin ve ardından aşağıdaki "Mesaj Yaz" butonundan bize ulaşın.
• Kredi kartınız bir Hepsiburada siparişinde ödeme aracı olarak kullanıldıysa aşağıdaki "Mesaj Yaz" butonundan bize ulaşın.
  
  Bilginiz dışında verilen siparişlerde;
• Ürünler tedarik sürecindeyse sipariş iptal edilir.
  
• Ürünler kargoya verilmişse paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.
• Ürünler teslim edilmişse kredi kartı sahibi olarak bankaya harcama itirazında bulunmanız gerekir.